Chính sách dịch vụ và đặt lịch tại Lyvoca
Chào mừng bạn đến với Lyvoca, nơi cung cấp những trải nghiệm chiêm nghiệm tâm hồn thông qua bài Tarot. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng cũng như duy trì sự chuyên nghiệp trong quá trình hỗ trợ, chính sách đặt lịch Tarot tại Lyvoca được thiết lập một cách minh bạch và rõ ràng. Chính sách này giải thích chi tiết quy trình đặt lịch, thanh toán, thực hiện dịch vụ, đổi hoặc hủy lịch và xử lý các vấn đề phát sinh khi sử dụng dịch vụ Tarot trực tuyến tại hệ thống của chúng tôi.
Ngày cập nhật gần nhất: 01/01/2024
Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt lịch hoặc thực hiện thanh toán dịch vụ đồng nghĩa với việc xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với các nội dung quy định dưới đây. Lyvoca khuyến khích bạn dành thời gian xem kỹ để có một phiên trải bài thuận lợi nhất.
1. Phạm vi dịch vụ tại Lyvoca
Lyvoca chuyên cung cấp các dịch vụ giải bài Tarot trực tuyến, tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sự cân bằng và định hướng trong cuộc sống. Chúng tôi không cung cấp các dịch vụ mang tính chất mê tín dị đoan hoặc cam kết thay đổi số phận. Các nhóm chủ đề chính bao gồm:
- Tình cảm và mối quan hệ: Giải đáp các vấn đề về tình yêu, các mối quan hệ mập mờ, cảm xúc của crush hoặc kết nối với người cũ.
- Công việc và học tập: Định hướng sự nghiệp, phân tích môi trường làm việc, áp lực thi cử và các cơ hội thăng tiến.
- Định hướng cá nhân: Tìm hiểu về năng lượng bản thân, những bài học cần học trong giai đoạn hiện tại và cách phát triển nội lực.
- Trải bài theo câu hỏi cụ thể: Giải quyết các thắc mắc riêng biệt của khách hàng dựa trên các lá bài.
Lưu ý rằng Lyvoca cung cấp dịch vụ dưới dạng nội dung số (trực tuyến) thông qua tin nhắn, ghi âm hoặc cuộc gọi. Chúng tôi không bán hoặc vận chuyển các hàng hóa vật lý như bộ bài hay nến thơm, do đó chính sách giao nhận hàng hóa vật lý không được áp dụng trong trường hợp này.
2. Giới hạn của Tarot và trách nhiệm nội dung
Tại Lyvoca, Tarot được sử dụng như một công cụ soi chiếu tâm lý và năng lượng, giúp khách hàng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau. Tuy nhiên, để đảm bảo tính thực tế, khách hàng cần lưu ý các giới hạn sau:
Kết quả Tarot không phải là định mệnh tuyệt đối
Các lá bài phản ánh dòng năng lượng tại thời điểm xem. Tương lai luôn có thể thay đổi dựa trên hành động và quyết định của chính bạn. Tarot không phải là lời khẳng định chắc chắn 100% về những gì sẽ xảy ra mà là một lời gợi ý về xu hướng.
Các lĩnh vực từ chối tư vấn
Theo chính sách Lyvoca, chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu nằm ngoài phạm vi chuyên môn hoặc có thể gây hại, bao gồm:
- Chẩn đoán bệnh tật, sức khỏe tâm thần chuyên sâu hoặc vấn đề mang thai.
- Dự đoán về cái chết hoặc các sự kiện tai nạn thảm khốc.
- Tư vấn đầu tư tài chính, chứng khoán hoặc các quyết định pháp lý phức tạp.
- Xâm phạm nghiêm trọng quyền riêng tư của bên thứ ba mà không có sự liên quan trực tiếp đến khách hàng.
Reader tại Lyvoca không thay thế các chuyên gia y tế, luật sư hay cố vấn tài chính. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá nhân sau khi tham khảo thông tin từ phiên trải bài.
3. Quy trình đặt lịch Tarot chuyên nghiệp
Để đảm bảo sự công bằng và sắp xếp thời gian tối ưu cho cả khách hàng và Reader, chính sách đặt lịch Tarot tại Lyvoca tuân thủ quy trình 7 bước nghiêm ngặt:
- Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi thông tin qua biểu mẫu trên website hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage/Zalo chính thức.
- Cung cấp thông tin: Bạn cần cung cấp tên, phương thức liên lạc, gói dịch vụ mong muốn và tóm tắt vấn đề cần hỗ trợ.
- Tư vấn và báo giá: Đội ngũ hỗ trợ kiểm tra yêu cầu, xác nhận khung thời gian trống và báo mức phí chính xác.
- Thanh toán: Khách hàng thực hiện chuyển khoản hoặc thanh toán qua ví điện tử theo hướng dẫn.
- Xác nhận lịch: Sau khi nhận thanh toán, Lyvoca sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận lịch hẹn chính thức.
- Thực hiện phiên Tarot: Reader tiến hành trải bài theo đúng thời gian và hình thức đã thỏa thuận (nhắn tin, gọi điện hoặc gửi file ghi âm/văn bản).
- Hỗ trợ sau phiên: Lyvoca tiếp nhận phản hồi và giải đáp các thắc mắc nhỏ liên quan đến nội dung trải bài trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc.
Thời gian phản hồi yêu cầu đặt lịch thông thường là trong vòng 24 giờ làm việc. Lịch hẹn chỉ được coi là xác nhận thành công khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
4. Giá dịch vụ và quy định thanh toán
Mọi mức giá dịch vụ đều được niêm yết công khai trên hệ thống. Giá áp dụng cho khách hàng là mức giá tại thời điểm Lyvoca tiếp nhận yêu cầu đặt lịch. Chúng tôi cam kết không phát sinh chi phí ẩn ngoài những gì đã thỏa thuận.
Khách hàng cần thực hiện thanh toán 100% chi phí trước khi phiên trải bài diễn ra. Điều này giúp bảo đảm sự cam kết giữa hai bên. Khi chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi đúng nội dung theo cú pháp được hướng dẫn để hệ thống tự động cập nhật trạng thái đơn hàng. Lyvoca không chịu trách nhiệm nếu khách hàng chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân không được công bố trên kênh chính thức.
5. Chính sách đổi lịch Tarot
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có những việc đột xuất không thể tham gia phiên trải bài như dự kiến. Vì vậy, chính sách đổi lịch Tarot tại Lyvoca được quy định như sau:
- Số lần đổi: Khách hàng được yêu cầu đổi lịch miễn phí tối đa 01 lần cho mỗi đơn hàng.
- Thời gian thông báo: Yêu cầu đổi lịch phải được gửi đến Lyvoca ít nhất 12 giờ trước giờ hẹn đã xác nhận.
- Sắp xếp lịch mới: Việc đổi lịch phụ thuộc vào quỹ thời gian trống của Reader. Chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp khung giờ gần nhất phù hợp với bạn.
Nếu thông báo đổi lịch muộn hơn 12 giờ, Lyvoca có quyền từ chối hỗ trợ hoặc tính thêm phí phụ thu (tương đương 30% giá trị gói) để bù đắp chi phí vận hành và thời gian của Reader đã chuẩn bị.
6. Chính sách hủy lịch và hoàn phí
Việc hoàn phí được thực hiện dựa trên tinh thần hỗ trợ và minh bạch. Tùy vào thời điểm hủy, mức hoàn phí sẽ khác nhau:
Trường hợp khách hàng chủ động hủy
Nếu bạn muốn hủy hoàn toàn dịch vụ, nếu thông báo trước 24 giờ so với giờ hẹn, Lyvoca sẽ hoàn trả 100% số tiền hoặc bảo lưu số tiền đó cho lần đặt lịch sau (thời hạn bảo lưu 30 ngày). Nếu hủy trong vòng 12-24 giờ trước giờ hẹn, mức hoàn phí là 50%. Trường hợp hủy dưới 12 giờ hoặc không xuất hiện trong phiên trải bài (No-show) mà không thông báo, Lyvoca sẽ không hoàn phí.
Trường hợp Lyvoca không thể thực hiện dịch vụ
Trong những tình huống bất khả kháng (Reader gặp vấn đề sức khỏe, sự cố hệ thống), Lyvoca sẽ chủ động liên hệ để xin lỗi và đề xuất hai phương án: Chuyển sang một khung giờ ưu tiên khác hoặc hoàn trả 100% phí dịch vụ ngay lập tức.
Trường hợp đã thực hiện dịch vụ
Sau khi phiên Tarot đã hoàn thành, chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn phí với lý do “kết quả không như mong đợi” hoặc “không thấy đúng”. Tarot là trải nghiệm năng lượng và góc nhìn, không phải là sản phẩm có thể đong đếm bằng sự hài lòng về mặt tin tức tích cực hay tiêu cực.
7. Trách nhiệm của khách hàng khi xem Tarot
Để buổi xem bài đạt hiệu quả cao nhất, khách hàng cần tuân thủ các trách nhiệm sau:
- Cung cấp thông tin cá nhân và bối cảnh câu chuyện một cách trung thực. Việc cung cấp thông tin sai lệch sẽ dẫn đến kết quả trải bài không chính xác.
- Tham gia phiên xem đúng giờ. Nếu bạn đến muộn, thời gian xem sẽ bị trừ vào tổng thời lượng của gói dịch vụ.
- Giữ thái độ tôn trọng đối với Reader. Lyvoca có quyền chấm dứt phiên xem ngay lập tức nếu khách hàng có hành vi khiếm nhã, dùng lời lẽ xúc phạm mà không hoàn phí.
- Tuyệt đối không ghi âm, quay phim và phát tán nội dung phiên Tarot lên mạng xã hội với mục đích bôi nhọ hoặc thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Lyvoca.
8. Bảo mật thông tin khách hàng
Lyvoca cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và nội dung câu chuyện của khách hàng. Chúng tôi chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết như tên, email và số điện thoại để phục vụ việc liên lạc. Mọi chi tiết về vấn đề riêng tư của bạn sẽ không bao giờ được tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật. Sau khi phiên trải bài kết thúc, các ghi chép tạm thời sẽ được xóa bỏ để bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
9. Xử lý sự cố kỹ thuật
Đối với các phiên Tarot trực tuyến qua cuộc gọi hoặc video call, nếu xảy ra sự cố mất kết nối từ phía Lyvoca, chúng tôi sẽ bù lại thời gian bị gián đoạn hoặc sắp xếp một buổi bù miễn phí. Nếu sự cố đến từ phía kết nối internet của khách hàng, Reader sẽ chờ tối đa 15 phút. Sau thời gian này, phiên xem sẽ được coi là đã hoàn thành hoặc khách hàng phải chịu phí để đặt lại lịch mới.
10. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại
Chúng tôi luôn lắng nghe để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ điều gì không hài lòng về quy trình hoặc thái độ của Reader, hãy gửi phản hồi chính thức qua Email: support@lyvoca.com hoặc nhắn tin trực tiếp vào Fanpage của chúng tôi. Lyvoca cam kết phản hồi và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng trong vòng 48 giờ làm việc.
Kết luận
Hy vọng rằng với chính sách đặt lịch Tarot chi tiết này, bạn đã hiểu rõ cách thức vận hành tại Lyvoca để có một trải nghiệm chiêm nghiệm tuyệt vời nhất. Sự rõ ràng trong các quy định về chính sách Lyvoca và đổi lịch Tarot không ngoài mục đích bảo vệ quyền lợi của bạn và xây dựng một cộng đồng Tarot văn minh, chuyên nghiệp.
Nếu bạn đã sẵn sàng để khám phá những thông điệp mà vũ trụ dành cho mình, hãy liên hệ với Lyvoca ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ đặt lịch nhanh nhất!